Política de reembolso

Política de troca

1. Condições de Troca

A troca de roupas de ballet será permitida desde que o produto atenda aos seguintes critérios:

  • Prazo para troca: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
  • Estado do produto: o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem odores (perfume ou suor), sem alterações (como ajustes ou bainhas) e com todas as etiquetas originais intactas.
  • Tipo de produto: não serão aceitas trocas de itens fora dessas condições ou de produtos personalizados, como roupas com bordados ou estampas feitas sob encomenda.

2. Motivos para Troca

  • Tamanho inadequado: troca por outro tamanho disponível.
  • Erro de envio: se o produto entregue não corresponder ao item comprado, a troca é feita sem custos adicionais.
  • Defeito de fabricação: troca gratuita, conforme avaliação da nossa equipe de qualidade.

3. Processo de Troca

  1. Solicitação: entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp +55 11 94817-5114, informando o número do pedido, o item a ser trocado e o motivo.
  2. Avaliação: nossa equipe avalia a solicitação e envia instruções detalhadas, incluindo os dados para envio.
  3. Envio do Produto: quando aplicável, envie o item de volta por um método rastreável. Custo de envio por conta do cliente, exceto em caso de erro de envio ou defeito de fabricação.
  4. Processamento: após o recebimento e confirmação de que o produto atende aos critérios, a troca é processada e o novo item enviado.

4. Custos de Troca

  • Erro de envio ou defeito: arcamos com todos os custos de envio e devolução.
  • Tamanho ou preferência: o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução e reenvio do novo item.

5. Exceções à Política de Troca

  • Itens de promoções, liquidações e outlet não têm troca.
  • Produtos personalizados (bordados, estampas customizadas) não podem ser trocados, salvo defeito de fabricação.

6. Devolução de Dinheiro

Caso não seja possível realizar a troca desejada (ex: tamanho indisponível), o cliente pode optar pela devolução do valor pago, no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Embalagem avariada, como proceder

Todos os nossos produtos são embalados com cuidado e contêm lacre de segurança. Se o lacre estiver rompido ou a embalagem avariada, recuse o recebimento e entre em contato pelo WhatsApp +55 11 94817-5114.

Pedidos errados, como proceder

Em caso de falha nossa no envio, entre em contato pelo WhatsApp +55 11 94817-5114 que resolveremos imediatamente.

Estornos em casos de desistência e devolução

Após recebimento da mercadoria devolvida, o estorno é feito em até 5 dias úteis. Se a compra foi via boleto, o estorno é feito por depósito na conta do mesmo titular do boleto. No cartão de crédito, o emissor é notificado imediatamente e o valor costuma aparecer em até duas faturas.

Defeitos no produto, como proceder

Defeitos identificados em até 90 dias após a compra devem ser notificados pelo WhatsApp +55 11 94817-5114. O caso é avaliado pelo Departamento de Qualidade; constatado defeito de fabricação, a troca ou conserto é feita imediatamente e nós arcamos com os custos de frete envolvidos.

Trocas em nossa loja física

Produtos comprados no site também podem ser trocados na loja física Priscilla Yokoi Store, dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos após a entrega, desde que sem indício de uso e com embalagem original e etiquetas. Se o produto desejado não estiver disponível na loja física, a troca deve ser feita por outro produto disponível ou exclusivamente pelo site. Leve a Nota Fiscal e um documento com foto.

Nota: esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, para melhor atender nossos clientes.